Ayuda y soporte
Todo lo que nos preguntan los negocios, en un solo lugar. Somos un equipo pequeño y respondemos cada correo personalmente, normalmente en un día hábil.
¿Primera vez por aquí? Mira la demo de 60 segundos para ver cómo un referido queda registrado, para las dos partes.
Primeros pasos
Mi socio me manda los trabajos por mensaje. ¿Para qué cambiar?
Los mensajes se pierden. Un referido de RefSource llega con fotos y documentos adjuntos, todo lo que necesitas para actuar, en un lugar que ven los dos.
¿Cómo se unen los socios?
Un negocio puede invitar a un referidor por correo. El referidor sigue la invitación para unirse con una cuenta de socio gratis y enviar trabajos a los negocios conectados. La invitación de un negocio a otro es un proceso aparte y no da automáticamente una suscripción de negocio gratis.
¿Cómo acepto una invitación?
Abre el enlace de tu invitación y sigue las instrucciones. Las invitaciones de miembros de un negocio y de referidores se pueden aceptar en un navegador web; no necesitas copiar ningún código a un teléfono. El enlace para reclamar un negocio sigue un proceso de configuración aparte. ¿Ya iniciaste sesión con otra cuenta de RefSource? Cierra sesión primero y vuelve a abrir la invitación. No compartas el enlace de tu invitación ni tu código de acceso.
No me llegó el correo de la invitación.
Revisa tu carpeta de spam para ver si hay un correo de [email protected]. Si no está ahí, responde al correo que recibiste del administrador de tu cuenta, o escribe a [email protected].
Mi código de acceso venció.
Los códigos de acceso vencen después de un tiempo corto. Toca "Reenviar" en la app para recibir un código nuevo. Si todavía hay un tiempo de espera para reenviar, espera lo indicado y vuelve a intentarlo.
Referidos y socios
¿Qué ve realmente el otro negocio?
Solo lo que tú le envías: el cliente, el trabajo, la dirección y los términos. Nada más. Tus notas privadas, tus otros socios, tu lista completa de clientes y lo que cobras en otros trabajos nunca pasan al otro lado.
¿Mi lista de clientes está protegida frente a mis socios?
Sí. Los datos de los referidos están aislados por cuenta mediante seguridad a nivel de fila en nuestra base de datos: tus socios ven solo los referidos que les envías, nunca tu lista completa de clientes, tus otros socios ni tus datos internos. Esto se aplica de forma técnica, no es solo una promesa. Nuestros términos (en inglés) explican exactamente cómo.
¿Cómo elimino o desconecto a un socio?
En la web del negocio, tus conexiones aparecen en Empresas. Si necesitas ayuda para quitar una conexión, escribe a [email protected] e indica de cuál se trata. No des por hecho que un referido existente se canceló o se eliminó cuando cambia una conexión.
¿Mis socios de referidos tienen que pagar?
Un referidor invitado puede usar una cuenta de socio gratis para enviar referidos a los negocios conectados y seguir las novedades que esos negocios comparten. Esa cuenta no recibe trabajos como negocio. Las cuentas de negocio tienen una suscripción de pago y pueden enviar y recibir referidos. La prueba de un negocio aplica solo bajo las condiciones indicadas.
Dinero y comisiones
¿Cómo funciona el dinero?
RefSource nunca toca tu dinero. Tú y el otro negocio se pagan directamente, como ya lo hacen: cheque, transferencia, lo que les funcione. RefSource solo lleva el registro de lo que se refirió y de lo que se debe, para que ninguna de las partes tenga que reconstruirlo después.
¿Cómo se calcula la comisión?
Es el porcentaje que acordaron los dos, aplicado al total del trabajo. Tú y tu socio fijan ese porcentaje desde el principio, y ambos negocios ven el mismo número en el mismo registro, así que no hay nada que discutir después.
Facturación y planes
¿Qué pasa cuando termina mi prueba?
En la prueba de un negocio que se registró por su cuenta, la suscripción se pausa al final si no hay un método de pago registrado. Si agregas un método de pago, el plan que elegiste puede renovarse como suscripción de pago cuando termine la prueba, a menos que canceles. Revisa Configuración → Facturación para ver tu plan y las fechas de tu prueba.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancela desde Configuración cuando quieras: sin contrato y sin cargo por cancelación. Conservas el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual.
Tu cuenta y tu equipo
¿Mi administrador de oficina puede tener su propio acceso?
En la web del negocio, un administrador puede administrar los accesos en Configuración → Miembros. Dale a cada persona su propio acceso y elige el rol que corresponde a su trabajo. Las acciones disponibles dependen de ese rol. Los referidores invitados tienen cuentas de socio aparte.
¿Cómo cambio mis preferencias de notificaciones?
Los administradores del negocio pueden revisar las preferencias disponibles en la web del negocio, en Configuración → Notificaciones. En la web de socios, los controles de notificaciones en Cuenta todavía no están disponibles: los cambios no se guardan, y las novedades de los referidos y los resúmenes semanales no se envían a las cuentas de socio. Revisa tus referidos en la app para ver las novedades.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Escribe a [email protected] con el asunto "Eliminar mi cuenta" y eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 días. Los administradores de la cuenta también pueden administrar el acceso de los miembros directamente en el panel de configuración de administración.
¿Algo no funciona?
Creo que encontré un error.
Escribe a [email protected] con: (1) lo que hiciste, (2) lo que esperabas, (3) lo que pasó, (4) el dispositivo y la versión de la app, si aplica. Las capturas de pantalla ayudan.
Prensa, alianzas u otros temas
Escribe a [email protected].